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Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 5 a 10 días hábiles en entrega  y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

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Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de www.elatico.mx, por lo que se hará la devolución del monto de la compra.

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Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

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No podemos cambiar ningún detalle del pedido como cambio de productos u otra cuestión una vez que la orden ya ha sido procesada.

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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.

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Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

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En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Contáctanos:

o Teléfono: 5542208311

o Email: ventas@elatico.mx

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ENVÍOS DAÑADOS

Si tu pedido se entrega con algún daño o un defecto en nuestros productos, comunícate con nosotros al teléfono 5542208311 de lunes a viernes de 10:00 am a 18:00 pm horas o envía un correo a ventas@elatico.mx. Sera un placer atenderte y dar seguimiento a tu pedido.

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Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aun así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

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• 1. Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

• 2. Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.

• 3. Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor toma evidencia fotográfica del embalaje dañado y la mercancía dañada y contáctate con nosotros inmediatamente.

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Cuando te pongas en contacto con nosotros, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

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Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica de el daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para rembolsar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

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*Si la evidencia del daño es posterior al día en que se entregó la mercancía. elatico.com.mx no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.